Lean IT

Cuando el Qué es más importante que el Cómo

Muchas veces nos centramos en ser mejores haciendo las cosas mejor, pero eso no es suficiente. Hay que hacer valer lo Qué hacemos y preocuparnos un poco menos del Cómo lo hacemos. No digo que no haya que darle importancia a hacer las cosas con la máxima calidad (cumpliendo aquello Leer más

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Lean IT

Externaliza el CAU, pero ten esto en cuenta

En la gestión de los servicios TI dentro de las grandes corporaciones puede llevar a un problema, el problema de perder el norte (olvidar realmente cuales son los objetivos de gestionar las incidencias). Inicialmente la externalización de este servicio se realiza a empresas especializadas que basan sus SLA (Acuerdos de Leer más

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