Customer Experience es una forma de entender la orientación al cliente necesaria para la época actual. Se trata de entender la relación que un cliente (personas o empresa) tiene con la propia organización desde que tiene noción de su existencia […]
Qué es Devops? La definición más correcta que he podido encontrar: Devops es la cultura o movimiento que se centra en la comunicación, colaboración e integración entre los desarrolladores y los técnicos de infraestructuras tecnológicas. Otra bonita manera de describir […]
ITIL es una serie de buenas prácticas que recogen las diferentes formas de gestionar las TI orientándose al servicio. ITIL está formada por 5 libros Estas buenas prácticas están recogidas en su última versión en 5 libros. Estos libros recogen […]
Gestionar un flujo de trabajo o un proceso en el mundo Agile se hace utilizando el Método Kanban. Una forma de facilitar la visualización del progreso de trabajo muy útil para los equipos. Qué es Kanban Kanban es un sistema […]
Una de entre muchas cosas interesantes de la forma de trabajar en Google, son los OKR – Objectives and Key Results o en castellano, Objetivos y Resultados Claves. De ahí que los conozcamos como OKR Google. Un método muy simple […]
Procesos y procedimientos a los que sumamos controles, puede ser el resumen de lo que es IT Governance o su traducción a norma certificable ISO 38500. Los días están contados. La Transformación Digital ha llegado y viene para romper los […]
Se trata de una biblia para toda aquella organización que se dedique a la entrega de servicios. Lo pueden utilizar como guía las empresas que se dediquen a los Servicios TI o las Administraciones Públicas. El Libro Soluciones Lean explica […]
DevOps es más que una cultura que enfatiza la colaboración y comunicación entre los equipos de desarrollo y el resto de los profesionales de TI. Hablamos de automatizar la entrega de software y los cambios en la infraestructura para asegurar la […]
Así empezaba una encuesta que trabajamos en el Comité Regional ITSMF Euskadi en el año 2014. La encuesta se basaba en Cobit 5 (interesante lectura). Y a primeras parecía una pregunta simple. Seguro? La respuesta hace reflexionar en muchos sentidos […]
Recientemente me he devorado el libro escrito por Womack, Soluciones Lean. Por qué gestionar incidencias? En el ámbito de las TI (Tecnologías de la Información) como en muchos otros ámbitos, hemos llegado a dar por sentado que el servicio/producto tendrá […]